FORMATION TELEOPERATEUR
Programme de la formation
- Initiation dans le monde de centre d’appel
- Script de base
- Simulation appel sortant et entrant (B to B et B to C)
- Technique d’argumentation avec les clients difficiles
- Pratique : de prise d’appel réel avec des clients
- Formation Technique de recherche d’emploi (Élaboration CV, LM et simulation entretien d’embauche)
- Technique de recherche d’emploi
- Support de cours offert.
Tarif et emploi du temps
- Droit : 20.000Ar
- Durée : 2 semaines
- Horaire : tous les jours 10h à 12h
- Remise de certificat Agréé par l’État
Objectif :
- Ne plus avoir de mises en attentes Longues et ‘Silencieuses’
- Ne plus avoir de mises en attente successives
- Rendre l’appel téléphonique transparent à 100%
- Montrer au client que l’on s’occupe de lui et que son souci motive plus qu’une personne
- Valorisation de l’image de marque de notre société
- Valorisation du client
- Améliorer la communication et le relationnel Client
Les débouchés pour les personnes qui suivent une formation téléopérateur sont :
-téléopérateur (rice)
-télévendeur
-conseil clientèle
-opérateur de saisie